Importaciones Mark Plas S.A.C. mediante su marca CASALINDA, establece las siguientes políticas de cambios y devoluciones a fin de permitir al cliente ejercer el derecho de devolución o cambio de producto, para lo cual deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
El concepto de cambio es por falla de fábrica, el producto no debe haber tenido una mala manipulación interna por el cliente.
Para cualquier cambio o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago e identificarse como titular del producto. Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder facilitarle una copia de su boleta o factura de venta electrónica, en caso se requiera.
Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto para compras en tiendas físicas, mayorista, corporativo y canales de venta a través de la Pagina Web.
El cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en el Departamento de Lima, llevado el producto el cual pretende solicitar el cambio.
No se aceptarán cambios por rotura, es responsabilidad del coordinador de la tienda, de indicar al personal a cargo de realizar el filtro correcto e informar al cliente final al momento de la entrega el óptimo estado del producto.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo, los productos deben estar completos en sus combinaciones, componentes y con el código de barra.
No se realizará devolución de efectivo por un producto ya vendido, se realizará el cambio por el mismo producto o se emitirá una nota de crédito, la cual es de uso para la compra de otro producto solo en la tienda que se realizó la compra. No se aceptará en otra sede el uso de la nota de crédito.
Para los cambios de productos de la marca Donna (Termos, hervidores, electro, etc.) el cliente además de presentar el comprobante de pago, debe presentar el certificado de garantía que viene en cada producto.
No se realizará cambios de termos que muestre haber sido usado con café, chocolate, leche, otros. Para ello es importante informar a nuestros clientes al momento del despacho del uso de nuestros productos.
Las compras realizadas por el nuestra Página Web no se realizará el cambio en tienda, los responsables de ventas del canal le indicaran al cliente el proceso a seguir.
Se respetarán los precios del momento que se realizó la compra y no habrá cargo adicional. En caso el cliente decida llevar un producto de mayor valor deberá abonar la diferencia de precio.
Nuestra entidad no asumirá cargos por costos de envíos por las devoluciones de compras efectuadas en la tienda.
Nuestra entidad no realiza reparaciones o mantenimiento de los productos en venta, ya que están sujetos al trabajo de proveedores externos.
